1 миллион 400 тысяч кубометров вывезенных отходов, 7 новых офисов в районах, 4 спасенных жизни и многое другое в 2020 году.

С начала реализации «реформы чистоты» в Ульяновской области прошло два года. В январе 2020 к работе приступили все пять региональных оператора по обработке ТКО. Региональный оператор первой, самой крупной зоны деятельности, «Горкомхоз» подводит итоги работы 2020 года.

Прошлый был непростым. Но не смотря на многочисленные сложности, Горкомхоз смог адаптироваться к сегодняшним реалиям и продолжить свою работу. За прошедший год вывезено более одного миллиона четырехсот тысяч кубических метров коммунальных отходов. Все они прошли сортировку. Отобранное вторсырье было отправлено переработчикам, а «хвосты» использовались для создания технического грунта. Получение технического грунта позволяет производить немедленную рекультивацию отработанных карт полигона.

О том, что регоператор постоянно взаимодействует с гражданами, не отрезан от населения, можно судить и по количеству звонков, поступивших в сall-центр Горкомхоза - более 57 тысяч! Это на 15 % больше, чем в прошлом году. Каждый день диспетчеры сall-центра отрабатывают до 160 входящих звонков и отмечают, что количество жалоб по сравнению с прошлым годом снизилось в разы и достигло показателя в 4%. Подавляющее число звонков на сегодня – это консультации и вопросы по перерасчету, заключению договора, условиям и графикам вывоза и т.п.. Доля таких звонков в общем потоке превысила 61%.

Для удобства жителей в марте Горкомхоз открыл дополнительные офисы во всех административных центрах своей зоны деятельности. Наличие фронт-офисов регионального оператора в муниципалитетах позволяет жителям решать вопросы, связанные с оказанием услуги, рядом с домом, например: проверить начисления, подать заявление на перерасчёт или получить консультацию по интересующему вопросу.

«Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать сервис лучше. Поэтому с августа для жителей на нашем официальном сайте функционирует «Личный кабинет» для физических лиц. На сегодня это одна из самых востребованных онлайн-услуг. Сервис доступен для абонентов, которые получают отдельную квитанцию за вывоз отходов напрямую от регоператора. - рассказывает директор «Горкомхоз» Игорь Перфильев. - Через личный кабинет можно не только оплачивать услугу по обращению с ТКО без комиссии, но и дистанционно следить за состоянием своего лицевого счета, формировать квитанции и акты сверки за выбранный период, отказаться от бумажной квитанции и получать ее на электронную почту, тем самым внести свой личный вклад в заботу о природе Сейчас зарегистрировано более 2 500 абонентов. Количество пользователей с каждым днем растет.»

Горкомхоз продолжает работу по внедрению раздельного сбора. За год мы выставили 131 сетчатых контейнеров для сбора пластиковых бутылок. Сейчас общая численность контейнеров-сеток выставленных по городу составляет 270 штук.

Благодаря работе сотрудников Горкомхоза и 100% обработке ТКО на мусоросортировочном комплексе было спасено 4 жизни! Африканского ежа, двух красноухих черепах и домашнего кота чудом обнаружили среди отходов, которые шли по конвейерной линии. Животные, вероятнее всего, были выброшены прежними хозяевами. Сейчас их жизни ничего не угрожает. Кот поселился в Минприроды Ульяновской области, глава ведомства Гульнара Рахматулина приютила животное. Более того, ради него в структуру ведомства была введена неофициальная должность заместителя министра по охране животного мира. Еж-альбинос Везунька в скором времени переедет в естественнонаучный комплекс «Дворец творчества детей и молодежи», а красноухие черепахи останутся на мусоросортировочном комплексе «Горкомхоза», о них будут заботиться сотрудники регоператора.

Предприятие взяло на себя важную функцию экологического просвещения, поддерживая активных граждан региона, помогая в проведении субботников, экомарафонов, экологических акций, организуя экскурсии на предприятие, встречи с блогерами и т.д. 2020-й год ввел свои корректировки и многие мероприятия перешли на online формат, но мы адаптировались и под эти условия. На протяжении года региональный оператор «Горкомхоз» выступал партнером эко-акции «Вторсырье на благотворительность», в условиях пандемии организаторы акции проводили ее бесконтактным способом. Эко-просвятительская деятельность и работа с населением будет продолжена в 2021 году.